Şikayet Çözüm Bekliyor Servis ile İlgili Yaşadığım Problem

aracımı sevmeme rağmen son yaşadıklarım beni kia'dan soğuttu arkadaşlar
yazı çok uzun okuyamam diyenler için özet : kia’dan uzak durun çünkü genel anlamda servisleri çok kötü( istisna servisler üzerine alınmasın)

Bundan 2 yıl önce kia marka rio model bir araç aldım .
İLK VUKUAT aracı teslim ederken lastik basınçlarını kontrol etmemişler . olması gerekenden neredeyse 2 kat basınçla aracı 2 ay sürdüm. Suçu amortisörlere attım ancak sıkıntı lastiklerdeymiş.
İlk servis bakımında geri vitesle ilgili şikayetimi söylememe rağmen iyice bozulsun öyle yaparız hocam deyip gönderdiler.

Aslında tüm bunlar o kadar canımı sıkmamıştı. ta ki son yaşadığım olaya kadar. Şubat ayında 30.000 bakımı için aracı Afyon Hocaoğlu kia servisine götürdüm. Gerekli bakımlar yapıldıktan sonra sadece bujilerin(bakım esnasında değişmesi gerekiyormuş) ellerinde olmadığını en kısa zamanda getirtip beni arayacaklarını söylediler.( oysa randevulu gitmiştim bujiler önceden temin edilebilirdi) Başka problemim olup olmadığını sordular. Demez olaydım, geri vitese geçişte ve 5 ten 4 e inişte zorlanıyor araç ,deyiverdim. Araç incelenmeden teşhis kondu , baskı balatası hatalı bunların dendi , bujilerle birlikte onu da değiştireceğiz ,bujiler gelince ikisini birlikte yapalım dediler , ama 2,5 ay boyunca arayan soran olmadı servisten. 2 kez aradım bu süre zarfında kendilerini yine dönmediler. En son çelik motora şikayet ettim . öyle döndüler ,bujileriniz geldi diye. Aracı tekrar götürdüğümde 2 gün kendilerinde kaldı ve bujilerle birlikte baskı balataları da değiştirdiler. GÜYA BASKI BALATA GARANTİ KAPSAMINDA OLMASINA RAĞMEN BENDEN 140 LİRA PARA ALDILAR. Ama aracın vites problemi geçmemişti. Ertesi gün aracın düzelmediğini benden boşa para alındığını söylediğim de, servis müdürü SEMİH Bey, yapabilecekleri bir şey olmadığını zaten baskı balataların garantiye girmediğini kendi ısrarı ile garantiye sokturduğunu ,alınan 140 liranın baskı balata ile ilgili olmadığını söyledi. Servisteki teknik elemansa balatalar hakkında bülten olduğunu , garanti kapsamasında değiştiğini söylemişti. Yani ya müdür ,ya da eleman yalan söyledi ,bilemiyorum. Servis müdürü gelin tekrar bakalım sizi mağdur etmeyiz deyince tekrar atladım araca Afyon’un yolunu tuttum. Bu kez arızanın debriyaj üst merkezinde olduğuna karar veriler. Ama parça ellerinde yoktu. Servis müdürüne sıkı sıkı sordum , BENDEN GEÇENDEKİ GİBİ PARA ÇIKACAK MI DİYE , YOK HOCAM BU KEZ HERHANGİ BİR ÜCRET YOK,TAMAMEN GARANTİ KAPSAMINDA DEĞİŞECEK DEDİ. Bu konuşmadan yaklaşık 1 ay sonra aradılar parçanız geldi diye. Bu pazartesi gittim, taktılar parçayı , 200 kusur lira parça ve işçilik parası istediler . şaka herhalde dedim , yok biz yanılmışız bu parça garantiye girmiyormuş dediler. İşin komik tarafı parça değişmesine rağmen sorun düzelmemişti . servis müdürüne biraz bağırıp çağırınca 20 liraya kadar düştüler istedikleri 200 lirayı. Her neyse şuana kadar GARANTİLİ ARACIMIN düzelmeyen arızası için harcadığım para şu şekilde :

* 4 kez sandıklıdan afyona servis için var gel yaptım : 560 km yapmışım yaklaşık 200 liraya yakın benzin parası .
*ikame araç için aldığım kia family karta verdiğim 130 lira
* garanti kapsamında değişen baskı balatam için 140 lira
* garanti kapsamında değişen debriyaj üst merkezi için 20 lira ( önce 200 kusur lira istediler)
Toplam : 490 lira para harcamışım . arıza düzeldi mi hayır . ÇELİK MOTORA DURUMU ANLATTIM AYNI SERVİS SİZE DÖNECEK DEDİLER… ŞAKA GİBİ. NE ÇELİK MOTOR NE DE SERVİSLERİ KURUMSAL

 

Bende 2008 yilinda cerato almistim
O ara bende honda civic de vardi bi ona bi ona biniyordum.ceratonun debriyaj pedali cok sert dedim bacagim agriyor dedim.honda gibi degildir serttir dediler.bir yil oyle sert kullandim.sonunda darlandim degistim pamuk gibi oldu.
Evet biraz amaann sende gibi davraniyorlar musteriye.bu cok uzucu.
Olur bazi araclar hatali cikar.binde bir.ama bulten yayinlanmis aracda ucret alinmaz.
Istanbul ankara izmir gibi buyuk sehirde iseniz sanslisiniz.yedek parca bol ve servis personeli tecrubeli oluyor

 

Hüseyin bey ıspartaya neden gelmediniz :bored: ıspardataki servise antalyadan gelen müşteriler var herkes memnun bende gittim çok memnunum keşke ıspartadakine gelseydiniz.

 

Geçmiş olsun, aslında olurmu bilmem ama tüketici haklarına şikayet edeceksin, bir de şikayetvar sitesine yazacaksınız.

 

Geçmiş olsun haklısınız satış sonrası tam bir fiyasko ama her servis aynı değil size kısmetsizlikler denk gelmiş birde servise gitmeden evvel ne kadar ödeyecem diye sorun para yok derlerse öyle gidin.

 

Markayı kötülememek gerek bence tamamen servis sorumsuzluğu yatıyor birde Çelik motorun her servisi yeterince eğitim düzenlememesi


iPhone5 'den Tapatalk aracılığı ile gönderildi

 

Sercan sorun sadece kia da yokki alman volkswagen ninden tut fransiz renaultuna varana kadar hepsi problemli be abi.en sorunsuzu genelde toyota ve honda sikayet pek olmuyor.aslinda merkez servisleri disinda servisler kaldirilmali.mercedes bmw audi gibi olmali .merkez ankara olmali.
Kuzey bati istanbul.batida ege icin izmir.
Guney antalya.
Guneydogu urfa
Kuzey dogu trabzon
Kuzey samsun
Dogu erzurum
Nufusun cok oldugu illerde merkez servisler olmali digerleri kapanmali.
iyi fiyatlarla iyi hizmet verilmeli.garanti kapsamindaki urun ucretsiz degismeli.
Ancak garanti disi operasyon karli olmali servis kar etmeli kalici olmali zirt birt servisler degismemeli.tecrubesiz adamlar bakim yapmammali

 

Aynen İstanbul içinde bir sürü kia servisi var hepsinin hizmet anlayışı fiyat politikası birbirinden farklı

 

tabi sen ist oturuyorsunya ben burdan 200 tl yag bakimi icin 150 tl mazot mu yakacam
burda olmasi gereken olayi duzce yapti duzcedeki servis kapandi neden kapandi
1.serviste usta yok verilen sorulara cevap yok
2.pahalli ve indirim yok
3.sunu yapcaz bunu yapcaz oda yok
sonuc duzceki kia suruculeri sakarya servisine gitti ve duzceki kia servisi kapandi adim basi kia olan bir ilde servis kapandi

 

Aynen abi düzce ve sakarya kianın anavatanından daha çok kia var demek abartılı olmucak

 

geçmiş olsun dilekleri için teşekkürler arkadaşlar.
ibrahim hocam keşke öyle yapsaymışım . daha önce bir kez gitmiştim oraya ama afyon daha yakın diye oraya gittik .
bir de şu var marka sadece çıkardığı üründen ibaret değildir. bu algı doğru değil. satış sonrası hizmet de o ürünün ve firmanın bir parçasıdır. xbox henüz resmi olarak satılmazken spot satan birinden xbox 360 almıştım. 1 yılın sonunda bozuldu ve adam gık demeden sağolsun değiştirdi. korsan satan adam bile ürününe bu kadar sahip çıkarken kredi faizyle 43000 lira bayıldığım aracıma da aynı şekilde sahip çıkılmasını beklerdim

 

benim garantili kia arabam olsa en yakın Sakarya, Ankara, İstanbul...
dediğiniz gibi 150 tl yağ değişimi, 300 tl yakıt parası...
bence en azından Hyundai ile anlaşıp, servisi olmayan illerde Hyundai servisine baktırılabilmeli...

 

Mahir sen beni yanlis anladin kanka
Az musterisi yani o il veya ilcede az sayidaki kia aracina hizmet vermekte zorlanan servis fiyatlarini haliyle yukari ceker.kalifiye personel calistiramaz.
Yanliz duzce muamma kia cerayo harbiden cok.
Orada celik motorun hatasi var.
Kulagini cekmeliydi duzce bayisinin.

 

Hüseyin Bey geçmiş olsun.Sonuna kadar haklısınız.Ben aracı aldığım zamanki Çelik Motor ve hizmetleri ile şu an arasında dağlar kadar fark var.O zaman Kocaeli deki serviste çalışan ustaların tamamı kurs belgeli ve yaşça tecrübeli oldukları belli olan ustalardı.Mekanikten ve arabadan az çok anlarım ki yaptıkları hizmet çok kaliteliydi.İşçilik kaliteliydi.Şimdi o ustaların yarısı değişti ve genç arkadaşlar,hatta askere gitmemiş birkaç çalışanı dahi var ve kursları olduklarını zannetmiyorum.Kaldı ki kurs görenlerin beynine tüm bilgileri usb ile bile yükleseler iş yine yetenek ve tecrübeye dayanıyor ki burada da ortaya çıkan ürünün yani işçiliğin kalitesi derecelendirilmiş oluyor.Yani burada ki servis geriledi bence işçilik ve bilgi olarak.

Sürekli aynı servisi kullanmış biri olarak söylüyorum.İleri giden servisler yok mu?Tabi ki var.Mesela Sakarya daki servisten herkes memnun.Başka servislerde vardır mutlaka ileri giden.

Burada şu sorun ortaya çıkıyor;neden tüm servislerde aynı ilerleme olmuyorda bazılarının hizmet kalitesi düşüyor?İşte burada verilen hizmetin o servis ya da bayii ye sahip kişilerin bunda etkili olduğu görülüyor,ya da servis müdürü, ya da bayii genel müdürü vb.

Peki bizler hangi servisin sahib hizmet kalitesi ile daha ilgili diye araştırıp iyi yere gitmek için depolarca yakıt yakmalımıyız?Tabi ki hayır.Burada da asıl probleme ulaşıyoruz işte;Kurumsal bir distribütör yapılan şikayetleri dikkate alır.Sırtında çıkan sivilce için ''Ben plaja böyle gidemem'' düşüncesi ve hatta şikayeti ile (Bizzat kulaklarımla duydum) x Hastanenin Acil Servisine gidenler olduğu kadar ölümden dönmek için oraya getirilenlerde var.Sizin şikayetleriniz o ölümcül hastaların Motor olsam sadece garanti kapsamında yapılması gereken işler diye bir takip bölümü ile yetinmeyip,satış sonrası hizmetlerle ilgili sorunlar ve satış sonrası araçlarla ilgili yaşanan malzeme,tedarik ve takip işlerini yürütecek 2 ayrı birim kurar ve o işi yapabilecek kişileri oraya getirirdim.

Yani asıl sorun Çelik Motorda.Kurumsal olmayı başarabilmesi için gerekirse kişi bazında müşterilerini,usta bazında ise çalışanlarını takip etmeli.Memnuniyetsizlik varsa ustaları dahil motive edip onları kazanmanın ve eğitmenin yolunu aramalı.Hemen işten atmamalı.Çıkan işçilik kalitesiz se de gereğini yapmalı.Olmuyorsa olmayan yer ile ilgili cezai işlem başlatmalı.Servis bayii sahibi hakkında diyorum.

Sonuna kadar haklısınız.Garanti kapsamında para alınmaz.Sorun baskı balata ise işçilik dahi alamazlar.Geçmiş olsun

 

şikayetvar.com ve kendi sitelerinden yaptığım şikayetler üzerine dün tekrar çelik motordan aradılar . müşteri temsilcisi bayan alınan paraların değişen bujilerimin parası olduğunu söyledi ... oysaki , bujilerin parasını ayrı almışlardı. 4 kez bu işlem hakkında servise var gel yapmama rağmen iki kez gitmişsiniz geri vites proplemi için dedi ... hadi herşeyi geçtim , para verdiğim halde bir türlü yapılmayan parçam ne olacak dedim.garantiye herşey girmez, arabanızı sürekli kaymak gibi yollarda kullanmıyorsunuz ... ayrıca parça değiştikten sonra sorunun devam etmesi çelik motor olarak bizi ilgilendirmez o servis garantisine girer , işçilik garantisine girer dedi. vallahi ilginç... koskoca kia böylemi yapıyor bravo dedim...kapattık telefonu..
şimdi bunları şikayet edebileceğim , hakkımı arayabileceğim adli bir merci var mı arkadaşlar . zira çelik motor ısrarla çözüm yerine beni aynı servise tekrar yönlendiriyor.

 

Abi maruz kaldığınız diyalogdan anladığım kadarıyla siz suçlu çıkmışsınız. Özür dilemenizi de isteselermiş bari. Vallahi pes!
Ortaya çözüm koyamamakla birlikte müşteri memnuniyetini de tamamen ayaklar altına alan bir yaklaşım olmuş. Allahtan ki böyle forumlar var da sanayiye uğramadan önce fikir sahibi oluyor, bilgileri özümseyip donanımlı bir şekilde ustalara neredeyse çıraklık yapıyoruz.

Sizin konunuzu peşinizi bırakmadığınız sürece eninde sonunda çözeceklerdir. Sosyal medya dahil her alandan sıkıştırmalısınız. Şikayet Var'da durumun çözülmediği konusunu yenilemenizi öneririm. Yasal olarak ne yapabileceğin konusunda fikrim yok ancak bilen arkadaşlar paylaşırsa biz de bilgi sahibi oluruz. Size de geçmiş olsun.

 

Afyon Kia servisi hakkında benimde aklımda bir soru işareti oluşmuştu. Geçen gün gittim aracımla ilgili boya işi vardı sorunun çözümü konusunda kesin çözeriz kelimesini duyuncaya kadar neredeyse 10 dk. bekledim.Bu olayı duyduktan sonra bi daha kapısına dahi yaklaşmam Hyundai servisi önermiş bazı arkadaşlar , fakat hyundai servislerinde de benzer olaylar var. Örneğin aracımda park halindeyken meydana gelen sürtmeden dolayı aracı Kütahya Erden yetkili hyundai servisine götürdüm( Kütahya da Kia servisi olmadığı için Kia hyundai birbirleri arasında bir ilişki var daha iyi çözüm alırım diye) boya olmadan çözülmez boyamamız gerekli dediler. Bende renk sorunu ve işçilik sorunu olmaz değil mi diye üstüne basa basa sordum . Kesinlikle sorun olmaz dediler. Onarım yapmadan aracın fotoğrafını mutlaka çekin elimde bulunsun bu fotoğraflar diye söyledim. Tabi ki fotoğraflar çekilmeden hiçbir hasar onarımı yapmayız dediler. Ondan sonra olanlar şöyle . Aracı bıraktım 2 gün sonra teslim alabilirsiniz dediler teslim zamanı gitmeden telefon açtım aracınız öğleden sonra hazır olur dediler . Öğleden sonra oldu arayan yok ben tekrar aradım bi problem çıktı boya aracın kapısına uygulanınca kararma yaptı renk tutmadı tekrar boya yapacağız aracı yarın teslim edelim diye. Tamam neyse dedim sorun çözülsünde bir gün daha beklerim dedim. Ertesi gün oldu hala arayan soran yok , ben aradım tekrar yine sorunun çözülemediğini yine renk kararması olduğunu rengin tutmadığını söylediler , ne olacak peki dedim 4 kez boya yaptık biz bunu yapamadık yapamayız dediler. Aracı aldım göçük düzeltme parasını verdim boya parasını vermem dedim ve aracı aldım. Fotoğrafları da alayım dedim mail adresinize göndereyim ben dedi. Tamam dedim ertesi gün baktım ne mail var ne bişey. Aradım tekrar neden yollamadınız diye bana kusura bakmayın fotoğraflar çekilmemiş unutulmuş cevabını verdiler. Allah belanızı versin dedim kapattım telefonu. Kesinlikle Kütahya Erdene ayak basmayın işlerinde bu kadar özensizler. Kurumsallıktan eser yok yani.

 

Araçla ilgili sıkıntınız nedir?Servis olarak ben Sakarya Sandıkçılar ı tavsiye ederim.Ben Kocaeli de ki servise (8 yıldan sonra)gitmeyi bıraktım.Oraya gidiyorum.

 

problem nedir yunus bey?
uygun bir konuda bunu paylaşarak karşılıkla fikir alışverişi yapalım. böyle hiçbirşey yazmadan kötülemek bize göre değil...

 

Her hangi bir problemini yazmadan bence aracınızı kötülemeyin.


iPhone5 'den Tapatalk aracılığı ile gönderildi