Şikayet Giderildi Garanti kapsamında olup ta malzeme yokluğundan giderilemeyen arıza...

Değerli dostlar, ha bugün ha yarın diyerek beklettiğim bir konuyu sizlerle paylaşmak istiyorum..Bu güne kadar beklememin nedeni aracımda oluşan arızayı ve arızanın giderilmesi aşamalarını yazıp forum üyelerini bilgilendirme amaçlı yazmaktı..Ama maalesef şu an bir nevi şikayet olarak sizlerle paylaşmak istedim..

2013 model sportage aracım bir süredir araç çalıştırılıp hareket edildikten ve motor ısındıktan hemen sonra bir VINLAMA sesi hasıl oldu..Başlarda pek önemsememiştim,ancak git gide rahatsız bir durum almaya başlayınca 17 Mayıs'ta servise gittim..Servis sesin yakıt pompasının arızalanmasından meydana geldiğini,garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi..Ben de bu şekilde kullanmamın bir zararı olup olmadığını sorduğumda kullanmaya engel bir durum olmadığını sadece gelen sesin rahatsız edebileceğini söyledi..Gerçi daha 7000 km deki bir aracın yakıt pompasının neden arızalandığını anlamış değilim..Buraya kadar her şey normal..Söylenene göre 20 mayıs'ta sipariş verilmiş..Bir kaç güne gelir dediler..O bir kaç gün geçince telefon açtım..kargoda gecikme olabileceğini yine bir kaç güne kadar gelebileceğini söylediler..Aradan 10 gün kadar sonra kıa genel merkezi aradım..Yakıt pompasının neden bu kadar geciktiğini sordum.bana verilen cevapta malzemenin güney Kore'den geleceğini bu sürenin 1 ayı bulacağını geldiğinde haber verileceğini vs vs vs klasik müşteri hizmetleri sohbetiyle konu sonlandırıldı...aradan yine bir kaç gün geçince beni aradılar..Şikayetimin giderilip giderilmediğini Servisten memnun kalıp kalmadığı sordular..Benim de tabi doğal olarak tepemin tası attı..Dalgamı geçiyorsunuz,sizin neyi nasıl takip ettiğiniz bu aramanızla belli oldu,daha malzeme Türkiye semalarına bile girmedi,kimbilir belkide malzeme üretim aşamasındadır diye söylendim..Akabinde ben sadece bir araç satın almadım,teknoloji satın aldığımı düşünüyordum dedim.Bir malın satışı kadar yedek parçasının da stokunun olması gerektiğini bir malzeme için bu kadar bekleniyorsa aracın yürümesini engelleyen bir arıza olduğunda müşterinin karşılaşacağı mağduriyetin nasıl giderileceğini sordum..tabi verilen yanıt her zamanki gibi klasik yanıtlar...

Ve bu paylaşımı yaptığım an itibari ile hali hazırda arıza giderilmemiş,devam etmektedir..
Çok severek aldığım Spo'mu, inanın binmek dahi istemiyorum artık..Bu nasıl müşteri memnuniyetidir anlamış değilim...

Bu arada servise gitmişken direksiyondaki sola doğru olan bir kaç milimlik eğikliğin beni rahatsız ettiğini ve bakmalarını istemiştim..Baktılar..EPS cihazına bağladılar..Eğikliğin olduğunu ve düzeltildiğini söylediler..teşekkür edip servisten ayrıldım...Ancak yola çıkar çıkmaz farkettim ki eğiklik bu kez sağa doğru olmuş..Direksiyonu düz hale getirince araba sola doğru kayıyor,tam tersi bir durum oluşmuş..Diğer arıza ile servisle görüştüğümde bu konuyu da bahsettim tekrar bakacaklarını söylediler...Yaklaşık 3 haftadır yakıt pompası arızalı, direksiyon sağa doğru eğik bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum..

Servis bulunduğum yerde olsa ya da ben servisin bulunduğu yerde olsam belki direksiyon sorunu çözülürdü ama aramızda 120 kilometre var....

Belki de bu yorumlarımı okurken arkadaş kafana takma sorun çözülür diyeceksiniz ama inanın severek ve benimseyerek aldığım aracın sırf servis hizmetlerinin zayıflığı yüzünden kafamda soru işaretleri oluştu..

Ben Spo'mun sessizliğine,görünümüne ,donanımına, sağlamlığına ve sorunsuzluğuna para verdiğimi düşünüyordum..Ama galiba.......

Belki ilk defa benden böylesine olumsuz eleştiriler okuyorsunuz..Bu eleştirileri inanın isteyerek yazmıyorum...Kimseyi de olumsuz etkilemek istemiyorum lakin bunları da yazmazsam bu forumdaki üyelere de haksızlık yapmış olacağımı düşünüyorum...

Umarım aracımda oluşan sorunlar en kısa sürede çözülür de onu da burada tekrar yazarım....Genel müdürlüğün söylediğine göre 20 haziran'a kadar malzemenin geleceği belirtildi bakalım artık...Herkese selamlar...

 

Gecmis olsun insallah en kisa surede sorununuz halledilir

 

Serdar kardeşim,bu benim 6.arabam 5.sıfır arabam..Bundan önce renault ve toyota marka araçlarımda garanti kapsamında değişen malzeme oldu..İnanın hem değişimleri haftasını bulmadı hem de servis hizmetleri gerçekten mükemmeldi..Hele ki Toyota'nın servis anlayışı olan ''son derece memnuniyet'' ilkesi gerçekten kayda değer..Daha ne diyeyim..

 

Simdi bu kia yedek parca olayina giriyor.ben hyundai mobis e baktigimda kia temsilciligi
Kia mobis adresi celikmotor un adresi cikiyor.
Celik motorda gereksiz stok tutmaz.ben biraz merakliyim kore bazen disardaki mobis bayilerine ihtiyaclari olmayan yedekleri iteliyo.
Misal turkiyedeki cerato larda direksiyon kumandasi yok.ama stokda var.takilabilinirmi hayir makara uygun diil.
Cok fazla lafi uzatmadan direk konuya gircem hemen.
Hazir surekli stok tutulan malzemeler.
Sarf malzemeler.
Filtreler.disk .fren balatasi buji .baski balata

"araba aşkı başka"

 

Kaza aninda degisecek malzemeler
Bunlarda surekli stok gerektirir.
Far stop camurluk tampon kapi vs vs

"araba aşkı başka"

 

Geçmiş olsun

 

Seyrek lazim olan cok nadir bozulan malzemeler
Iste malzeme bu gruba giriyorsa isiniz is.
Koltuk dosmesi.d.simidi.sunroof.
Teyp.emniyet kemeri.
Motor bileseni bozulmayan parcalar.jant.gibi bozulmasi cok nadir olan parcalar stokda kia celik motor tutmak istemez cunki stok maliyeti artar.jant kirilacak kadar buyuk kaza yapan arac zaten perte ayrilir .olaya bu gozle bakarsaniz.bazi parcalari niye getirmediklerini anlarsiniz.
Birde koreden mal minimum 12 gun maksimum 16-17 gunde gelir.onlarin bazi bayramlari var onlara denk gelirse bes gun daha gecikir.

"araba aşkı başka"

 

Gecikmesindeki en buyuk sebeb celik motor siparis listesine eklenmesi onaylanmasi.odemesi.karsi tarafin tedariki gelen toplu malin tek seferde gelmesi adina gecikmesi.zira nakliye deli para tutuyor.yirmi farkli parcayi tek kolide gonderirseniz nakliye masrafiniz duser.

"araba aşkı başka"

 

Ceedlerde yedek parca kolay soylim nasil olsa cekoslavakya dan geliyor.yakin yani

"araba aşkı başka"

 

Bnm kapıda 2 hafta da gelmedi zaman sıkıntımdan dolayı bekleyemem gerek yok düzeltin kapıyı dedim düzelttiler. Koskaca Türkiye'de bi tane 2013 model aracın kapısı yoksa bu ÇM nin çok kaydedeceği yol var. Maliyet felan boş işler sen koskoca dispiritorsun bütün parçalardan en az 1 2 tane bulunmalı stok tükenince yerine kıymalısın.

 

Daha önce benim riocanada olmuştu aynı şey. kapılar otomatikten açılıp kapanmıyordu. sigorta kutusu komple değişti. yurt dışından gelecek. yaklaşık 1 ay dediler. ve ben sadece şoför kapısını kullanıyordum. onu da anahtarla aç kapa. ama iki gün sonra mecburiyetten diğer kapıları da kullanmaya başladık ve yaklaşık bir hafta kadar arabanın tüm kapıları açıktı. neyseki ben o kadar beklemedim. 10 güne kalmadan yedek parçanın geldiğini söylediler ve değişmişti. gerçekten insanın canı sıkılıyor. severek alıyorlar aracı sonra böyle saçmalıklarla uğraş dur. üzüldüm sizin için.

 

Abi tekrardan gecmiş olsun. En son konuştuktan sonra problem halledildi zannettim ama ne yazıkki halledilmemiş. çok üzüldüm. Bu kadar duyarsız bir çm olamaz...ister istemez araçlarımızdan soğutuyor, gel de şimdi kia almak isteyene bundan bahset ve al kardeşim de...diyemezsin tabi
Inşallah En kısa zamanda problem çözülür

 

İsmail'im yazımın başında da belirttiğim ve seninle de konuştuğum gibi,yazmama amacım arızanın giderilip problemin çözüldükten sonra hangi aşamaları yaşadığımı anlatmaktı...Ben sorunun kısa zamanda çözüleceğini umuyordum..Malum çözülmeyince de negatif bir şekilde paylaşmak zorunda kaldım...Bundan sonraki gelişmeleri de elbette buradan yazacağım..Bunun için bakalım ne kadar süre daha bekleyeceğim bilemiyorum....Bu arada direksiyonum bu kez sağa eğik bir şekilde kullanıyorum...Ben böyle bir şey daha önce yaşamadım..sadece ya sabır diyorum...İnan araba kullanma zevkim yerlerde sürünüyor...

 

yahu adamlar bizden paraları tıkır tıkır alıyor da, ellerinde stok bulundurmak biraz tuzlu diye yanaşmayarak bizleri mağdur ediyorlar. bu muhtemelen sadece kia ya özgü değil ama bununla ilgili yasal bir düzenleme yok mudur acaba?

 

Geçmiş olsun. Satış sonrası, müşteri memnuniyeti konusunda zayıflar. Önemli olan aracı sattıktan sonrasıdır. Hadi diyelim mekaniktir bu kadar kısa süre içinde bozulabilir ama en kısa zamanda sorunun çözümü için ne yapılması gerekiyorsa hazır olmaları gerek.

 

Benim 2011 ceed in torpidosu 1 haftada gelmişti. Torpidosu stokta kim tutar?

Ya servisle alakalı, ya da Kore olması sebebiyle.

Çok geçmiş olsun.

 

Aynen cekoslovakya da uretilen arac larin yedekleri cabuk geliyor.yanliz ben sportge larinda cekoslovakyada uretildigini biliyordum.yoksa orada sportage uretimi yokmu ?

"araba aşkı başka"

 

Geçmiş olsun.Sizin yazdıklarınızı okudukca kendi başıma gelse ne yapardım diye düşünmekten kendimi alamıyorum.Verdiğimiz rakamlara baktığınız zaman bu kadar düşük bir servis kalitesine nasıl güvenipte aldık bu arabayı diyorum.
Çelik motor bu konuda ne benim dememle ne de sizin demenizle kılını kıpırdatacağını hiç sanmıyorum.Böyle olunca da biz kendimizi yırtsakta arabamızla övünemiyoruz.Neden ?Çünkü parçası hala 1 ayda gelecek ve bu dönem içinde hiçbirşey yapamıyacak kadar çaresiziz.İşte bu dönemde ford opel toyota bizim önümüze marka bazında geçip gidiyor.

Birşeyi ya tam yapıcaksın yada hiç yapmıyacaksın dedikleri bu olsa gerek.Yaa direksiyon yan durur vaziyette nasıl servisten teslim ediyorsun sen o arabayı kardeşim .Yazıklar olsun.Sizede sabır diliyorum Ergün Bey.İnşallah biran önce parçanız gelırde problemleriniz çözülür....

 

Abi saçmalığın daniskası başka bişey değil. Geçen ebayden siperiş verdim koreden 6 güne bana geldi hemde ücretsiz olarak. Siparişlerimde maksimum 15 günü geliyor. Durum buyken sen koskoca firma nasıl getiremezsin. Ablamın arabasına çarptılar. Arka bagaj kapağı değişmesi gerekiyordu. Araba chevrolet aveo. Servis amerikadan gelicek parça 2 ay sürer gelmesi dedi ama bize bu süre zarfında kullanmamız için araba verdiler.