sürücü koltuğu kumaş problemi

Öncelikle selamlar Fatih bey;
Ben aracı 2011 sonunda 2012 model olarak aldım(Eylül ayı idi), ben zenon+Multimedya teyp+ yan basamak+ film ile 65.500 TL ye aldım, VW Tiguan bu fiyatlar ile veya ödeyebileceğim kadar farklar ödeyerek alabilirdim, keza Nissan alabilirdim, sıfırına o zamanki bütçem yetmese bile 2. el bazı bilinen güzel markaları alabilirdim.
Verdiğim paraya karşılık tabiki bi tane servis peşimde gezsin, benimle özel ilgilensin gibi bir beklenti ile yazmadım bunları.İstediğim şey benim daha alt segment bir araç olan eski aracımda (belki benim servisim Renault dan bahsettiğim servisleri yapabilme -alabilme konusunda cevval olabilir- ama 2-3 farklı servise gittim hepsinde malesef KIA da göremediğim ilgi , alaka, yardımcı olmaya çalışma, müşteri odaklı çözme anlayışı vardı.) almış olduğum kadar hizmet yaklaşımı görmek.

Hemen "Paran varsa git x5 al, Range Rover" al yaklaşımı malesef biz tüketicilerin hiçbir ülkede olmadığı kadar kötü servis, hizmet almamıza sebep oluyor.Avrupa ülkerleri ve Amerika'da benzer durumlarda markaların neler yaptığını bilmeyince burda kafamıza vursunlar susalım zihniyeti yürüyor, hatta konuşana - hak arayana- sesini yükseltene önce kullanıcılar vuruyor malesef.

Çok şükür kendime göre param var, bunu satar hizmetine daha fazla güvenebileceğim farklı bir araç alabilirim.Sıkışarak, denkleştirerek bu aracı almadım, beğendiğim için aldım.


Teşekkürler...

Ayrıca, ben 65 bin tl ye aldıktan çok kısa süre sonra aracın fiyatını benim aldığım baz fiyata göre 2-3 bin TL aşağı indirdi KİA, ben bazı sadece şakşakçı kullanıcılar gibi, girip hiçbir yorum dahi yapmadım.
Sonuçta ben karar verdim, aldım, marka kampanya yaptı ben yakalayamadım dedim....

 

Ben bu forumda 1 haftadir varim,

Şakşakçı görmedim, şahsen kendimde değilimdir.
Bende Sportage kullanicisiyim, ayrica 1986 dan bu yana Renault un cesitli modellerine sahip oldum,
Hemen paraniz var ise gidin Range alinda demedim, iyi analiz etmek lazim yazilani,
Bende deneyimlerimi paylastim sizinle, diger markadaki deneyimlerimide paylastim,
Ve fikirlerimi belirttim sizi incitmeden, rencide etmeden,

Nissan QQ ye gelince,
Lutfen Armutu Armut ile kiyaslayin, Nissan QQ Sportage nin otoparkta yanina park edemez daha..Birakin kiyaslanmayi..

 

Bakın koltukta kumaş sorunu kullanıcı hatasırı benım görüşüm sırf bu yüzden riomun sürücü koltuguna minder tarzında korumalık koyuyorum.
Siz eğer deseydiniz aracımın motoru bozuk kia çelikmotor yapmıyor sonuna kadar arkanızda olurduk ve gerekirse forum olarak toplu bir şekilde çelikmotoru mail yağmurunada tutardık ama si hem başka servise gitmemişiniz hemde kullanıcı hatasının olduğu bir yer ki olmassa bile kullanıcı hatası derdim bende ancak başka markaları övmeyin ben o markaların içindede bulundum volkswagen nissan sakın bu markaları övmeyin bin tane örnek sayarım bunlarla ilgili aracın şamandırasını değiştirirken depodan mazot çalan yetkılı serviside bilirim.Müşteriyi mahfeden markalarıda.Kendim bu işin içinden geldiğim için kia kullanıyorum ve aracımın direksiyon kutusu , direksiyon mili ve göğüslük yalıtımı garantıden yapıldı ve değişti.Çelikmotor hayırda demedi çünkü benım kullanmamla alakası olmayan arızalardı onlar ama sizinki çok bariz kullanıcı hatası olmasa bile öyle çıkarıyor kendini !
İyi araştırın forumda 100bintl lik 2.0 4x4 sportage olan bir kullanıcının 13bın km de yatak sardı motoru ve kia o aracı aldı sıfırını teslım ettı buyrun buda linki bilip bilmeden bu markayı kötülemeyin !!!!!!!!!!!
http://www.kiaclubtr.com/showthread.php?t=3310

 

Ben yaşadığım sıkıntı ile ilgili defalarca sormama rağmen gittiğim servisten bilgi alamayınca, konuyu KİA globale mail attım.Ben attıktan sonra ne hikmetse 2 gün içinde KİA Türkiye müşteri hizmetleri beni aradı.Durumu ayrıntılı anlatmam sonucunda benim hakkında olumsuz kanaat belirttiğim servis dışında aracı görmek ve daha uzman bir yaklaşım ile soruna bakmak için başka bir servise veya noktaya yönlendirme yapmadan, müşteri hizmetleri beni 1 hafta daha bekletip, sorun bizim değil, birşey yapmayacağız, sorun var mı diye de bakmayacağız dedi.

Yani ben servisle yaşadığım sorun sonrasında yazmıyorum, KİA dan gelen cevaba istinaden yazıyorum, o ana kadar da herhangi bir paylaşımım yoktur.Şimdi tekrar Globale mail attım, bakalım ne diyecekler merak ediyorum.Sizlerle yine paylaşırım, gerçekten "MARKA" olduğunu gösterecek mi, yoksa bana yine Tansaş reklamlarındaki elinde tutttuğu maydonoz demeti ile müşteriye "Müdür bu, buna konuş " mu diyecekler?
Gloabal bana müdür benim, yanlış olmuş derse KİA ya diyecek hiçbir sözüm kalmaz, gerekli paylaşımı da yaparım.Bu durumda kötü olan dediğiniz gibi servis ve burdaki organizasyon olur, KIA değil.Zaten yazılarımın içinde aracı bu sorunlar dışında severek aldığımı ve kullandığımı belirtiyorum.Amacım tamamen yanlış ve yanıltıcı bilgi vermek değil, durumun resmini çekmek...

Esenlikler...

 

Merhabalar öncelıkle foruma hoşgeldiniz ve ardından geçmiş olsun.Kendım textil işi yapıyorum her kumaşta tüylenme söz konusu olabılır bu normaldır her topta %5-15 arası hata verme olasılığı vardır servis bunu size de atabılır kendıde kabullenebılır bu tamamen aranızdaki ilişkiye bağlıdır(kumaş tuylenmesı genellık sık inip binme cüzdan etiket vs gıbı seylerden oluşur permatıkle ufak ufak traş edersenız aynı yerden bunu kesınlıkle tekrarlamaz)Servisler ne iyi ne kötu birşey diyemiyorum sadece kia değil bir çok marka aracım oldu mercedesıne kadar hepsınde sorunlar olabılır.Kia cerato marka aracımın servıs garantısı bıttı halde iyi niyetten turbosunu değişmişlerdi ve bunu ben demeden halletmişlerdi.Keşke başka bir servise daha uğrayıp konuyla ılgılı dosya açtırsaydınız.Tekrar geçmiş olsun

 

Fatih bey;
Size yanıtlarken yaptığım tespitler sırasında kullandığım bazı ifadeler sizi itham etmek için değil, genelde forumlarda görülen durumu tesbit için kullandığım bir ifadedir.Yanlış anlama olduysa özür dilerim.

Bariz araç kusurlarını üreticileri ya da temsilcileri değiştirmiş, bunu bir iyilik gibi görüyoruz, bu bir jest değil haktır.

Hakkımı aramam, hatayı paylaşmam suçmu?Bizim milletimiz hep böyle malesef ne yapsa onu takım gibi tutuyor, hatalı olabileceğini- onda kusur bulunabileceğini kabul etmiyor.

Olmaması gereken bir şey var, ve ben de bunu söylüyorum.

Diyorum ki, 60 bin TL lik bir araçta bu kalitede kumaş olmaz, ilk defa araç kullanmadım, her seviyede araç gördüm, bindim, kullandım.Ne kadar verirsem ne alacağüımı, ne bekleyebileceğimi çok iyi biliyorum.30-40 bin TL seviyesindeki pek çok arabanın her markada(bakın özellikkle bir marka demiyorum) kumaş kalitesi, dayanıklılığı, hissi benim araçtakinden farkedilir derecede iyidir.
Görmek isteyeler olursa bir organizasyon yapar, bir pazar kahvaltısında buluşur isteyenlere gösteririm.

Sabri bey;
Siz tekstil işinde iseniz demek istediğimi çok iyi anladığınızı düşünüyorum.sadece yoğun olarak oturulan şöför koltuğunda giydiğim pantolonların arkasından etkilendiğini düşündüğüm bir eprime ve tüylenme var, resimdekinden daha da ilerledi, resimler 6-8 ay önce çekilmişti.Giydiğim pantalonlar herkesin giydiği gibi pantalonlar, ekstra bir özel kıyafet giyerek binmedim.pantolonumdan epriyecek bir koltuk kumaşı olamaz, olmamalı, var ise onda bir sorun var diyorum hepsi bu.
Üzücü olan ise bazı kimselerin KIA nın yönetim kurulunda ya da hissedarları gibi; -KİA da asla bu olmaz, - kesin sen yapmışsındır -Sütte leke olur KIA da olmaz yaklaşımı.

Olur tabi,Mercedes alırsın onda da olur, Reno alırsın onda da olur.Önemli olan marka sana nasıl yaklaşıyor ....

Ayrıca, koltukta resimde belki tam belli olmuyor, ya da bazıları o lekeleri şikayet ettiğimi sanabilir.
Eprime dışında sanırım su şişesi altından geçen su veya benzeri bir ıslaklık ile yuvarlak lekeler çıktı.
Bunu sonax ta vs derin temizlik yaptırmama rağmen çıkarttıramadım.Bu benim hatam ile olmuş desek bile bu kadar basitçe ve kolayca lekelenmemesi gerekir bu kumaşın bence.
Ben bunu şikayet etmedim , ettiğim eprime.

Aynı durumda her kullanıcı, benim gibi bu kadar para verdiği bir aracın her koltuğuna binmeye başladığında bu görüntü ile karşılaşsa ve kendisine de çözüm için bu şekilde yaklaşılsa zannederim benzer tepkileri verir.

Ki ben olayı çözmeleri için ulaşabileceğim en uç noktaya kadar mail attım, yapılan budur

 

Keske yasamamis olsaydiniz, bunu dilerdim,

Hakkinizi tabiki arayacaksiniz.Hak aramak en kutsal hakkinizdir.Bunada sozum yok,
Durumunuzda haklisinizdirda, niye kumasiniza kendiniz kasitli zarar veresiniz,

Benim dusuncem siz servisinizin kotu olmasina kurban gitmissiniz,
Inanin servisiniz daha iyi olsa idi ve sizi taniyor olsalardi mesele etmeden degisirlerdi,

Benim size tek belirtmek istedigim nacizane kendi fikrim,

Hakkinizi tabiki arayin, ama ararken hak aramaninda bir raconu var, bunada ozen gosterin,
Arabanin camina döviz asip o yaziyi asmak falan hoş seyler degil,
Markasi bu sekilde kotulemekte hos seyler degil,
Verin mahkemeye, bilirkişi isteyin, tespit ettirin, hakim kessin cezayi kim haksiz ise,
Sonrasinda'da mutsuz iseniz satin aracinizi daha mutlu olacaginiz bir arac alin,
Bundan dolayida bu olumsuzluklari yasadim deyip aracimi sattm diye burda yazin,

Kimse tepki gostermeyecektir o zaman,

Bence sorun;

Yetkili Satici/Servis'lerdeki bazi ehli olmayan ve isleri sadece Musterileri cildirtmak olan ve daha Marka bunyesine yeni girmis ve sucu direk musteriye atan hatta dahada ilerisi markayi kendisi bile tanimayayip direk sikayeti kendi beceriksizliginden ve birim amirine danismadan KIA bunyesine tasiyip, musterinin sikayetine ilgi alaka gostermeyip sorunu bir çıkmaz hale getiren yetkili servis personelleri,

Sakin herkez üzerine alinmasin, bunlar nadir olaylar ama yok degil, azinliktir, işini layiki ile yapan calisanlar cogunluktadir,
Lakin bazi servisler ve onlarin personelleri gercekten olayi çıkmaz sokaga tasiyan baş aktörler..

 

Bence de gidin tüketici haklarına başvurun

 

Daha net fotoğraflar koyabilirseniz daha iyi yorum yapma imkanı olabilir. Ayrıca kia müşteri hizmetleri ile böyle bir sıkıntı yaşamanızda garibime gitti. Garanti kapsamında değiştirdiğim parçalar oldu ve her seferinde sıkıntı yaşamadan 2 gün çözüldü. Umarım sizin sıkıntınızda kısa sürede çözülür.

HYUNDAI T7S cihazımdan Tapatalk 2 ile gönderildi

 

Konunun ismi içeriğe/şikayete göre değiştirilmiştir.

 

Bir nesnenin sırf biz sahibiyiz ve onu seviyoruz diye kaliteli olmak zorunda olmaması ne kadar doğalsa ,biz sahibi değiliz ve ondan hoşlanmıyoruz diye kalitesinden bir şey kaybetmemesi de o kadar doğaldır !Şikayetçi arkadaşımız (adını belirtmemiş ) yaşadığı olumsuzluğu ve buna bağlı olarak karşılaştığı ilgisizliği cezalandırmak için marka imajına yönelik olumsuz propagandayı bir çıkış yolu olarak görmüş.Haklılığını ya da haksızlığını tartışabilmek için yaşadığı mağduriyeti yaşamam,en azından buna tanık olmam lazım ki hükmüm muteber olsun ! Ancak bu forumu aktif olarak kullanan arkadaşlarımızın, kia markasının (sürüş keyfi-konfor-ekonomi- // fiyat paritesinin hep sol hane lehine olması nedeniyle ) fanatiği olmaları, tartışmanın zaman zaman itham edici,kırıcı bir hale dönüşmesine yol açmış.Kiayı sevmek ve ona bağlanmak için sahibi olmak lazım.Araçlarımızın zaman zaman karşılaştığımız sıkıntılarını,bu kalitede bir aracı almak için ödediğimiz paranın, emsallerine göre düşüklüğünü hatırlayıp görmezden geliyoruz çoğu zaman.Hoş görsek bile hal çaresine bakması bizi üzecek rakamlara çıkmıyor ya !.Bu yüzden benim kullandığım aracın neredeyse üç katı para ödenip alınan bir araç hakkında yorum yaparken kendi ölçütlerimi başkalarına şablon olarak sunmam etik olmaz!Umarım bu forumda şimdiye kadar yakıtı dışında şikayet konusu olmayan aracınızla aranıza giren olumsuzluk sizin dilediğiniz gibi çözülür...

 

Erol bey şikayette bulunan beyfendinin ismi 'Elvan ALVER' kendisini forumumuza ben yönlendirdim

ÇelikMotor müşteri hizmetleriyle hepimizin çözemediği sorunlar, yaptıgımız boş konuşmalar oldu ancak hiçbir zaman KİA Markasını kötülemedik..! Sizin şikayetinizi başka bir yetkili servislede paylaşmanızı öneririz.

Yazdıgınız bütün yazıları sonuna kadar okudum haklılığınız var ama bir elin iki yüzü gibi sonuçlanacak gibi bir durum.ÇelikMotor için herşeyi söyleyebilirsiniz ama marka için asla

 

Birincisi tekrar yanlış anlama olabilir diye düzeltiyorum: buradaki şikayetim benim konuyu defalarca servisle görüşmem, akabinde canlı olarak serviste yetkili ve ustaya göstermem sonucunda(ki onlar da bizzat evet böyle olmaması lazım, iletelim dediler) yine dönüş alamayınca KİA globale yazımda bulunan ingilizce mail ile o ana kadar yaşaanan durumu anlatarak destek istemem sonucunda müşteri hizmetlerinin dönmesi akabinde tekrar görmeyi dahi istemeden bişey yapamayız bizde suç yok, suç sizde demesini müteakip yaptığım bir şikayettir.
Hatta müşteri hizmetlerinden arayan kişiye, bu yaklaşımlarının doğru olmadığını, buna kim karar verdi ise bunun gerçekten müşteri görüşüne ve hakkına aslında önem vermek isteyeceğini düşündüğü KİA global tarafından onaylanmayacağını, bir süre daha bekleyerek bana global üzerinden dönüş olmaz ise bildiğim tüm mecralarda durumu tüm çıplaklığı ile paylaşacağımı belirttim.O da (müşteri hizmetlerinden Rıdvan bey, dileyene numarayı da verebilirim, arayıp öğrenebilir) dilediğinizi yapabilirsiniz, size KİA olarak yapabileceğimiz başka birşey yok dedi.(kayıtlarla sabit,)
ben de bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1 ay kadar geçmesini bekledim ev şu an bu bilgileri paylaşıyorum.

Yoksa servise gittim, sordum, yapmadılar, ben de veryansın ediyorum gibi bir durum yok.

Ayrıca, haftaya bana bir dönüş olmazsa(olursa paylaşırım, amacım KİA kötü olsun değil, bizi adam yerine koysun, hakkımızı versin), KİA merkez kore ofisi-fabrikasını arayarak şifaen de durumu anlatacağım.Ulaşmada sorun olmaz ise, sonuçlarını da sizinle paylaşırım.


İkincisi, konunun daha iyi anlaşılması için profesyonel bir fotoğraf makinesi ile son halini çekip tekrar paylaşacağım.

Herkes elini vicdanına koyup yorum yapsın, normal bir insanın giydiği standart bir kıyafet ile bu hale gelmesi normal derse herkes, tüm yorumları siler KİA a özür maili atarım.

Hata bende, siz daha sorunu incelemeden telekinezi ile tesbit edip hatanın bende olduğunu, KİA da hiçbir üretim hatası kusuru olamaz, biz tüketiciler daima haksızız diyeceğim.

Umarım herşeyin fanı olanlar bundan tatmin olur.

Ayrıca önemle ve özellikle belirteyim, hangi markadan almış olursam olayım benzer yaklaşımı gözlemlemiş ve yaşamış olsam aynı yaklaşım ve kararllılığı gösterir, nereye kadar aramam gerekirse hakkımı arardım.Burada baz benim için verdiğim paranın karşılığını vermeyen, vermek istemeyen, anlamayan, anlamak istemeyen veya buradaki organizasyonda marka adına bu kararları veren organizasyonları kötü işleyişi ,işleyişin sorumlusu marka bana buna rağmen dönmüyorsa o zaman da bu marka benim için kötüdür, kimse kusura bakmasın.Bu marka bu anlayışla hareket eden Apple sa da kötüdür, Mercedes ise de kötüdür, farketmez.

Kötüye, kötü , haksızlığı haksızlık demeyecek miyiz?
Bişey yapmazlarsa ne olur, ne olacak canım ölmedik ya, biraz daha kullanır satar başka bir marka alırız.

ben diyeceğim.

esenlikler

elvan

 

Acaba KİA global ÇelikMotor'a nasıl bir dönüş yaptı..? Bence ÇelikMotor sorumlulugu üzerine almak istemiyor..Amerika da olsa bu durum koltugu komple değiştirirlerdi

 

Servise, Çelik Motora söyleyebilirsiniz ama KİA ya asla deniyor.
Ben de bunu anlamıyorum, tüm bu kötü işleyişe müsade eden KİA global ise demeye hakkımız olur.

Ki her markaya da bu denebilir, bir marka düzgün bir işleyiş kurmuyor ise sorumlusu kendisidir.Ben de o zaman onu suçlayabilirim, zaten hemen suçlamadım merkeze ulaşarak çözüm bulamayınca şikayet ettim.

Arayıp Kore ile görüşünce gördüğüm yaklaşımı tekrar paylaşırım.Amacım markayı kötülemek değil, zaten ben karar verirken KİA nın global yaklaşımları ve genel bilgiye göre olumlu karar vermiştim, Çelik motora göre karar vermeye çalışsa idim, o zaman da pek çok olumsuz bilgiyi görmüş idim.Buna rağmen olumlu karar ile ilk defa bu markaya giriş yaptım.

 

KİA merkez ile hiç görüşmem olmadı ancak müşterisini hiç bir marka kaybetmek istemez; özellikle dünyada bir yerlere gelmek istyen bir firma ise..!

Ben yine ÇM de buluyorum suçu..Umarım haklılıgınız kanıtlanır

 

Sayın Ser.Duman;

Tamamen demek istediğim bu, aynı durum Amerikada olsa komple koltuğu değiştirirlerdi.Müşteri % 100 kusurlu bile olsa bu tip durumlarda hareket tarzı genelde böyle oluyor.

Ama malesef bizim milletimiz alışmış itelenmeye, herkes bunu makul ve normal sayıyor.
Hakkını arayana bi de millet saydırıyor.

Bi hikaye vardır; maymunların olduğu bir kafese muz asarlar, önce alan maymunu dışardan biri gelip bir güzel döver, bu böyle devam eder.Bir süre sonra asılan muzdan almak isteyen olunca dışardan biri gelmeden içerdeki maymunlar almaya çalışanı kendileri döverler.

Söz meclisten dışarı....

 

dejavu

Bu şikayetlerin neden hepsi aynı şekilde bitiyor? Önce sorun anlatılıyor sonra marka kötüleniyor en sonunda da pankart yazdırma muhabbeti.

 

Amerikada okudum bir haberde; KİA araçlarının yakıt tüketiminin fabrika verilerinde olmadıgı anlasılıyor ve tüm araçlarını servise geri çağırıyor.Araç sayısını ve yapılan işlemlerı bilemıyorum..

Ama Türkiyede ÇelikMotor; Müşterinin memnun olmaması için elinden gelenı yapıyor,Farklı bir durum benımde başıma gedı.telefonla konuştugum bey ile resmen 30 dakika inatlaştım

 

Bir arkadaşım(kendisi arnavut asıllı), sıfır aldığı bir araçta(marka belirtmeyelim, gerek yok), çözüm bulamayınca fabrikadan aracına pankart asıp dolaşmıştı.Ancak ondan sonra aracını gerçekten inceleyip, sorunun kendilerinden kaynaklı olduğuna kanaat getirip aracı değiştirdiler.

Oda susup otursa idi elinde birşey olmayacaktı, marka %100 kusurlu olduğu halde.

İşin espirisi pankart asıp dolaşırmıyım bilmiyorum ama çok ta artık gerek yok heralde, pankarttan daha etkili mecralar var artık.İnsanlar bir mal-hizmeti almadan yorumlara bakıyorlar.Bu yorumlar ile işin çözülüp çözülmediği, markanın insanların taleplerine n yaklaşım gösterdiğini herkes takdir edecektir.

Tüm bu paylaşımları facebookta bulunan tüm kia sayfalarına mesaj attım, son durumu da ayrıca kia globale de mail attım.Artık gerisi onlara kalmış.

Bu sonuç kendi yaklaşımlarının bir sonucu, ben böyle olmasını istemedim, zaten yaptığım girişimler, sırası, tüm bilgiler kia da mevcut.